?Que es el software de chat en vivo?
El software sobre chat en vivo es la ciencia que impulsa las plataformas sobre mensajeria instantanea por medio de las cuales las agentes sobre trabajo sobre consideracion al usuario sobre una estructura se comunican con clientes potenciales y no ha transpirado clientes. Las plataformas permiten a las agentes conservar conversaciones asincronicas asi como en lapso real Gracias al lugar web sobre la marca comercial, por medio de canales sobre redes sociales (por ejemplo, Facebook Messenger), por mensaje sobre escrito o en la uso movil sobre la empresa.
En terminos mas generales, el software de chat en vivo usualmente se integra con chatbots, plataformas de automatizacion, CRM, estudio, aplicaciones de mensajeria, bases de conocimientos, software de help desk asi como mas por medio de API e integraciones nativas o de terceros. Estas integraciones permiten a las aplicaciones sobre chat en vivo:
- Economizar lapso a las agentes de asistencia y reducir las costos operativos al implementar chatbots para manejar las solicitudes repetitivas de las usuarios, lo que posibilita que agentes en vivo manejen solicitudes mas complicadas.
- Dejar que las entidades brinden servicios mas rapidos asi como personalizados al producir datingranking.net/es/swingstown-review/ datos relevantes sobre CRM y software sobre estudio de activar flujos de trabajo desplazandolo hacia el pelo para que las usen chatbots y no ha transpirado agentes en vivo.
- Producir relaciones dentro de la compania asi como las clientes al tener conversaciones en las canales sobre mensajeria con las que los usuarios se sientan mas comodos (como WhatsApp, Instagram Direct, etc.).
En pocas palabras, el software sobre chat en vivo te facilita ofertar experiencias conversacionales enriquecidas que se encuentran conectadas como consecuencia de tu web, tu mecanismo movil o tus aplicaciones sobre pi?ginas sociales. Es sencillo de automatizar asi como veloz de avanzar Con El Fin De las necesidades sobre cada cliente.
?Cuales son las caracteristicas comunes del software de chat en vivo?
Hay algunas funciones sobre alto grado que normalmente encontraras en la mayoridad de estas aplicaciones sobre chat en vivo modernas.
Solo ten en cuenta que las capacidades podri?n acontecer mas avanzadas en algunas soluciones en contraposicion con diferentes. Aun asi, tendras que reconocer las caracteristicas esenciales desplazandolo hacia el pelo comunes de el chat en vivo. Aca estan las seis caracteristicas que existe que encontrar y estimar.
Chatbots
El misterio de el software de chat en vivo para sitios web podria ser no invariablemente esta “en vivo”. Los chatbots son programas informaticos que podrian llevar un chat con un comprador en tu lugar web carente un corredor en vivo. Los chatbots son un complemento natural de las aplicaciones de sitios web sobre chat en vivo por motivo de que pueden manejar solicitudes sencillas desplazandolo hacia el pelo repetitivas por su cuenta y no ha transpirado mandar solicitudes mas complicadas a las agentes en vivo, lo que ayuda a las equipos an avanzar desplazandolo hacia el pelo atender a los clientes de modo mas competente.
Chat proactivo (o disparadores inteligentes)
El chat proactivo permite a tus agentes o vendedores comenzar un chat en lapso real con un visitante de el sitio web. Ademi?s puedes configurar disparadores que inicien sobre maneras proactiva un chat con un usuario, lo que puede auxiliar a fomentar asi como facilitar las ventas a lo largo de al completo el transcurso de pago.
Las disparadores inteligentes son reglas predeterminadas que determinan lo que deberia suceder si ocurren algunas situaciones. Por ejemplo, puedes configurar un disparador inteligente que realice que la ventana sobre chat en vivo de tu lugar web aparezca con un mensaje elaborado si un visitante de el lugar web pasa la cierta abundancia sobre tiempo en una pagina determinada.
Respuestas preparadas
Las respuestas preparadas son secciones sobre texto preescritas disenadas para usarse en una situacion predeterminada. Dado que las agentes de soporte a menudo se enfrentan a situaciones similares, pueden crear respuestas predefinidas de efectuar automaticamente cosas como:
- Saludar por su apelativo a un cliente que vuelve
- Mostrar un descuento
- Traspasar un chat a otro representante
- Reponer una pregunta usual